Cómo definir con exactitud un problema, utilizando información objetiva y veraz, y proceder luego a su resolución mediante la búsqueda y eliminación de las causas raíces de los mismos, utilizando el procedimiento QCS (8D) y las herramientas clásicas de calidad.

Cómo seleccionar las actividades más adecuadas para la eliminación de las causas de los problemas, utilizando un ajustado procedimiento de toma de decisiones.